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月14日，天貓電器城（3c.tmal.com）公布數據：其2012年全年交易額達502億元，相比2011年全年同比增長150%以上！而這也相當于13億中國人，平均每人在天貓電器城花費38.6元。

網購家電比例大幅提升

天貓電器城目前已有大家電、小家電、手機、相機、筆記本、電腦硬件、3C配件、辦公用品等18大類目。根據此前天貓電器城“電博會”公布的內容，家電網購市場2012年增長迅速。2012年1月至11月，天貓電器城大家電產品銷售額同比增長168%，小家電產品同比增長155%。大家電品牌中海爾、海信、索尼在天貓電器城的銷售額同比增長高達577%、469%和415%，遠超電器城大盤平均。隨著網購影響力爆發，2012年，包括索尼、尼康、摩托羅拉、LG、西門子、小米等眾多品牌商也紛紛入駐。

2012年峰值交易額出現在11月11日。當天，天貓電器城單日零售達28億元，相當于香港8月日均零售額9.3億元的近3倍。“這標志著全民網購電器時代正式到來，對于傳統零售商而言，通過這次震撼的里程碑事件，必須更好地擁抱電子商務。”天貓電器城總經理譚飆表示。

眾多電器品牌商家參與天貓“雙11”消費者感恩狂歡，當天有26家天貓電器城店鋪單日成交額過千萬元，其中國內大型手機連鎖零售商迪信通集團的天貓旗艦店創造了9500萬元的單店紀錄，海爾、能良數碼店鋪單店成交額也過6000萬元，進入天貓“11·11購物狂歡節”排行15強店鋪。

C2B消費者驅動模式嶄露頭角

2012年，更多C2B消費者驅動模式的定制生產，在天貓電器城出現。對于供應商而言，C2B模式優勢在于零庫存和無賬期。對于消費者來說，相對個性化和較高的性價比讓集中定制商品頗具競爭力。

僅以海爾家電為例，其根據互聯網時代用戶需求變化，推出互聯網電子品牌統帥，并將海爾天貓官方旗艦店作為與顧客最直面接觸的平臺。一款定制的海爾統帥電視，2012年在天貓電器城旗艦店上線10分鐘售出了3000多臺，兩天賣出1萬多臺。而包括TCL、創維、奔騰等電器商家也紛紛開始在C2B方面進行更多嘗試。

隨著2012年底天貓預售平臺的推出，C2B定制流程標準化，天貓打造商家與消費者的互動平臺，也以此工具融入各類目。

譚飆認為，3C產品作為標準品類，2013年將提升和品牌商合作的深度，在供應鏈端和品牌商有更多協同。通過預售平臺，采集消費者需求，再反向影響供應鏈，加速C2B的柔性定制化，提升家電商服務能力。

網購家電服務將標準化

天貓電器城一直實行7天無理由退換貨、發票聯保等消費者保障，還有獨特的網購“意外保障”服務，商品摔壞等意外損壞，不在廠家保修范圍之內的，消費者也能享受維修服務，這樣的服務甚至超越了線下店鋪。

隨著商家實力的提升以及平臺服務的規范化，2012年天貓電器城還提供了小家電次日達、大家電“配送入戶”服務嘗試。在物流方面，雙十一期間天貓電器城通過物流寶系統，將商家、倉庫以及交易平臺數據完全打通，實現快速配送。2013年，天貓電器城將和品牌商一起，將這些服務標準化，讓消費者享受更具確定性的網購家電體驗。

國內外不少家電品牌通過天貓，與網購消費群體實現對接，開拓了一個新的市場。目前，天貓電器城已擁有聯想、Thinkpad、惠普、華碩、夏普、松下、尼康、三星、蘋果、西門子、飛利浦、TCL、海爾、美的、華為、帥康、奧克斯、九陽、小米、魔聲、鐵三角等國內外數千個品牌，上萬商家。從數元的USB線材，到近8萬一臺的夏普80寸液晶電視，天貓電器城豐富的品