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月14日，天貓電器城（3c.tmal.com）公布數(shù)據(jù)：其2012年全年交易額達(dá)502億元，相比2011年全年同比增長(zhǎng)150%以上！而這也相當(dāng)于13億中國(guó)人，平均每人在天貓電器城花費(fèi)38.6元。

網(wǎng)購(gòu)家電比例大幅提升

天貓電器城目前已有大家電、小家電、手機(jī)、相機(jī)、筆記本、電腦硬件、3C配件、辦公用品等18大類(lèi)目。根據(jù)此前天貓電器城“電博會(huì)”公布的內(nèi)容，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)2012年增長(zhǎng)迅速。2012年1月至11月，天貓電器城大家電產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)168%，小家電產(chǎn)品同比增長(zhǎng)155%。大家電品牌中海爾、海信、索尼在天貓電器城的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)高達(dá)577%、469%和415%，遠(yuǎn)超電器城大盤(pán)平均。隨著網(wǎng)購(gòu)影響力爆發(fā)，2012年，包括索尼、尼康、摩托羅拉、LG、西門(mén)子、小米等眾多品牌商也紛紛入駐。

2012年峰值交易額出現(xiàn)在11月11日。當(dāng)天，天貓電器城單日零售達(dá)28億元，相當(dāng)于香港8月日均零售額9.3億元的近3倍。“這標(biāo)志著全民網(wǎng)購(gòu)電器時(shí)代正式到來(lái)，對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言，通過(guò)這次震撼的里程碑事件，必須更好地?fù)肀щ娮由虅?wù)。”天貓電器城總經(jīng)理譚飆表示。

眾多電器品牌商家參與天貓“雙11”消費(fèi)者感恩狂歡，當(dāng)天有26家天貓電器城店鋪單日成交額過(guò)千萬(wàn)元，其中國(guó)內(nèi)大型手機(jī)連鎖零售商迪信通集團(tuán)的天貓旗艦店創(chuàng)造了9500萬(wàn)元的單店紀(jì)錄，海爾、能良數(shù)碼店鋪單店成交額也過(guò)6000萬(wàn)元，進(jìn)入天貓“11·11購(gòu)物狂歡節(jié)”排行15強(qiáng)店鋪。

C2B消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式嶄露頭角

2012年，更多C2B消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式的定制生產(chǎn)，在天貓電器城出現(xiàn)。對(duì)于供應(yīng)商而言，C2B模式優(yōu)勢(shì)在于零庫(kù)存和無(wú)賬期。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，相對(duì)個(gè)性化和較高的性?xún)r(jià)比讓集中定制商品頗具競(jìng)爭(zhēng)力。

僅以海爾家電為例，其根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)需求變化，推出互聯(lián)網(wǎng)電子品牌統(tǒng)帥，并將海爾天貓官方旗艦店作為與顧客最直面接觸的平臺(tái)。一款定制的海爾統(tǒng)帥電視，2012年在天貓電器城旗艦店上線10分鐘售出了3000多臺(tái)，兩天賣(mài)出1萬(wàn)多臺(tái)。而包括TCL、創(chuàng)維、奔騰等電器商家也紛紛開(kāi)始在C2B方面進(jìn)行更多嘗試。

隨著2012年底天貓預(yù)售平臺(tái)的推出，C2B定制流程標(biāo)準(zhǔn)化，天貓打造商家與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái)，也以此工具融入各類(lèi)目。

譚飆認(rèn)為，3C產(chǎn)品作為標(biāo)準(zhǔn)品類(lèi)，2013年將提升和品牌商合作的深度，在供應(yīng)鏈端和品牌商有更多協(xié)同。通過(guò)預(yù)售平臺(tái)，采集消費(fèi)者需求，再反向影響供應(yīng)鏈，加速C2B的柔性定制化，提升家電商服務(wù)能力。

網(wǎng)購(gòu)家電服務(wù)將標(biāo)準(zhǔn)化

天貓電器城一直實(shí)行7天無(wú)理由退換貨、發(fā)票聯(lián)保等消費(fèi)者保障，還有獨(dú)特的網(wǎng)購(gòu)“意外保障”服務(wù)，商品摔壞等意外損壞，不在廠家保修范圍之內(nèi)的，消費(fèi)者也能享受維修服務(wù)，這樣的服務(wù)甚至超越了線下店鋪。

隨著商家實(shí)力的提升以及平臺(tái)服務(wù)的規(guī)范化，2012年天貓電器城還提供了小家電次日達(dá)、大家電“配送入戶(hù)”服務(wù)嘗試。在物流方面，雙十一期間天貓電器城通過(guò)物流寶系統(tǒng)，將商家、倉(cāng)庫(kù)以及交易平臺(tái)數(shù)據(jù)完全打通，實(shí)現(xiàn)快速配送。2013年，天貓電器城將和品牌商一起，將這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓消費(fèi)者享受更具確定性的網(wǎng)購(gòu)家電體驗(yàn)。

國(guó)內(nèi)外不少家電品牌通過(guò)天貓，與網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體實(shí)現(xiàn)對(duì)接，開(kāi)拓了一個(gè)新的市場(chǎng)。目前，天貓電器城已擁有聯(lián)想、Thinkpad、惠普、華碩、夏普、松下、尼康、三星、蘋(píng)果、西門(mén)子、飛利浦、TCL、海爾、美的、華為、帥康、奧克斯、九陽(yáng)、小米、魔聲、鐵三角等國(guó)內(nèi)外數(shù)千個(gè)品牌，上萬(wàn)商家。從數(shù)元的USB線材，到近8萬(wàn)一臺(tái)的夏普80寸液晶電視，天貓電器城豐富的品