依靠傳統的人工接聽電話的方式已經遠遠不能滿足業務發展需求，同時會出現大量信息來不及處理現象。為了與電視購物這種新型銷售模式匹配，企業必須要通過高新技術來保證電視購物的飛速發展、銷售效率的提高、客戶信息的完善，建立一套完整電視購物呼叫中心系統平臺是解決電視購物銷售模式電話營銷的最佳解決方案勢在必行。

　　真正的電視購物的成功運作是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話銷售和物流配送以及電話中心良好運營管理的有機結合。電視購物呼叫中心可以提供給消費者購物指導、產品咨詢、電話下單、投訴建議、回款等多種服務，從多方面提高客服人員的服務質量及電視購物網企業形象，增強企業整體競爭力。通過系統7*24小時不間斷代接、記錄來電進行回撥等功能，將電話接聽量最大化，以此提高話務員工作效率，提升業績和進行有效企業管理的這樣一款集呼叫接入、業務處理、服務資源為一體的企業信息化高效率的電視購物綜合服務平臺。

　　石家莊電視購物呼叫中心系統采用最先進技術，集成度更高，功能更強大，性價比更高，穩定性更強，強大的第三方接口，隨時隨地擴容更方便。提供了完整的電視購物系統處理流程，從銷售到訂單，再到物流、貨款和財務核算的“一站式”服務。

　　1.協調調度與整合工作流程

　　閉環工作流程管理，與物流、統計、財務、市場的協調調度與整合。

　　2.7*24小時服務

    當呼叫中心無座席工作，呼叫無應答或者長時間排排隊，系統可自動保留用戶來電，以便服務人員及時電話回復，避免呼叫損失。

　　3.客戶信息自動記錄，充分利用座席空閑資源

　　電話呼入高峰期，座席全忙，客戶來電，系統語音提示：“座席繁忙中，稍后回復，請掛機。”所有來電信息系統自動獲取，不流失任何客戶資源，座席空閑時，將系統自動記錄的電話信息自主分配給座席，座席回訪客戶，確保閑時座席資源的利用和客戶信息的充分把握。

　　4.完善的客戶管理系統，增加客戶忠誠度

　　建立完善的客戶信息管理，記錄客戶的姓名、電話等信息有助于客服人員對客戶進行更貼心的服務，來電彈屏功能，使座席對每一位客戶的情況了如指掌，更好的為客戶服務，客戶感覺更親切。

　　5.滿意度調查與知識庫，快速提升員工工作水平

　　知識庫提供所有銷售話術及專業知識的參考，便于座席在溝通過程中遇到問題的參考，避免因為溝通不暢造成客戶滿意度下降，溝通結束之后客戶可對座席的服務進行評價，以此可作為座席績效考核的參考依據，從而達到提升服務水平的目標。

　　6.多策略的報表統計功能，提升企業管理與決策水平

　　通話報表，每月每日的流量、各時段的負載，提供報表和統計圖表，通話日志，話務統計、流量統計、呼損率統計、平均等待時長統計、質檢統計等為員工績效、坐席安排、高層決策提供了實質性的材料。

　　更多石家莊電話購物呼叫中心系統了解，歡迎來電咨詢。

　　
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