在家電清洗從業(yè)過程中，洗衣機清洗的量所在比例非常大，一般的家庭經(jīng)過格科專業(yè)清洗服務(wù)的耐心介紹都會給家里的洗衣機洗個澡，那作為專業(yè)的清洗服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些專業(yè)知識，如何做到讓顧客對我們的服務(wù)滿意呢？

要讓顧客滿意我們首先我們要了解：洗衣機為什么要清洗？

“洗衣服不清洗，會引發(fā)很多問題�！辈稍L中，格科重慶家電清洗服務(wù)中心的師傅李大民說，很多市民知道清洗安裝在洗衣機桶內(nèi)的濾網(wǎng)袋，但不知道洗衣機的桶內(nèi)壁會藏污納垢，需定期清洗和消毒。

一項數(shù)據(jù)顯示，一臺洗衣機一般可用10年，如果在使用期間從不清潔，其細(xì)菌超標(biāo)率可高達(dá)81．3％，其中霉菌檢出率可達(dá)60．2％，總大腸菌群檢出率則為100％。

要讓顧客滿意就得給顧客介紹定期清洗洗衣機的好處

經(jīng)權(quán)威醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)檢驗證明，除菌率高達(dá)99.9%；安全性能極佳，對洗衣機部件無傷害，對皮膚和眼睛無刺激,而且無需拆洗，輕松方便。定期對洗衣機進(jìn)行清洗殺菌保養(yǎng)能及時有效清除掉洗衣機槽及內(nèi)部各種污垢、纖維塵埃和各種有害細(xì)菌，能有效避免衣物的二次污染，防止各種有害細(xì)菌的傳播，避免皮膚病、婦科病等傳染性疾病的發(fā)生幾率。

要讓顧客滿意就得遵守格科洗衣機清洗服務(wù)流程

上門清洗服務(wù)過程中，清洗服務(wù)內(nèi)容明確，清洗完干凈家電后，經(jīng)顧客同意，粘貼誠信服務(wù)標(biāo)簽，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，贈送一瓶相關(guān)清洗劑產(chǎn)品，以便顧客可以日常使用清潔保養(yǎng)家電。一瓶清洗劑產(chǎn)品使用次數(shù)可以達(dá)到5次以上，也就意味著顧客家里有了咱們的產(chǎn)品，更容易在顧客及其鄰居、朋友、親戚中達(dá)到口碑宣傳，為維護(hù)以及開發(fā)新客戶打下了基礎(chǔ)，進(jìn)而促進(jìn)家電清洗服務(wù)在當(dāng)?shù)氐拈_展。

一、準(zhǔn)備工作：

1：備齊設(shè)備和清洗劑以及工具：

1）設(shè)備：格科多功能清洗機，格科高溫蒸汽機

2）清洗劑：格科洗衣機除垢劑

3）工具：工具箱、清潔刷、毛巾、鞋套、長線插板、墊機布

2：檢查設(shè)備狀態(tài)，相關(guān)用具配備齊全

3：工裝是否穿戴整潔

4：核對客戶地址及上門服務(wù)時間

二、清洗操作流程

在進(jìn)用戶門前戴好鞋套

1：清洗之前首先檢查洗衣機工作是否正常，外殼有無損傷、裂痕、劃痕、漆面脫落、漏水等現(xiàn)象。遇到以上問題提前跟客戶說明，以免造成不必要的糾紛。確認(rèn)一切正常之后開始清洗流程。拆卸清洗波輪式全自動洗衣機

2：將洗衣機電源插頭拔掉，用十字螺絲刀把洗衣機4個角上的螺絲拆掉，然后將洗衣機上蓋取下后即可看見洗衣機內(nèi)桶。上蓋拆開后位于內(nèi)桶的四周有四個螺絲，將螺絲取下后即可取下桶圈。拆下桶圈后把洗衣機桶內(nèi)底部的波輪取下，然后用活動扳手拆下波輪下方的螺絲，然后把洗衣機內(nèi)桶取下。再用螺絲刀將洗衣機內(nèi)桶壁的過濾網(wǎng)拆取下。

3：把洗衣機內(nèi)筒取下后，用蒸汽清洗機蒸汽洗衣機內(nèi)筒的外壁，波輪、外筒的內(nèi)壁，約10分鐘左右，蒸洗完畢后把一包洗衣機除垢劑倒入洗衣機內(nèi)，加入1/3桶熱水?dāng)噭蚝笥们鍧嵥⑺⑾�，把洗衣機外筒內(nèi)部刷洗干凈后將內(nèi)筒放入外筒內(nèi)部浸泡10秒鐘，拿出后用清潔刷蘸外筒內(nèi)的水刷洗即可刷洗干凈，然后將波輪進(jìn)行浸泡刷洗。

4：全部刷洗干凈后將洗衣機內(nèi)是污水排掉，用清水把清洗干凈的部件全部沖洗一遍。處理完沒有刷到的角落即可。

5：然后將洗衣機安裝好，然后接通電源，進(jìn)行檢查。檢查完畢后將所有機器、工具收起，地面處理干凈，做好收尾工作。

三、注意事項：

1、由于洗衣機螺絲較多，拆卸的螺絲和螺母要一一放好，不可遺漏；

2、拆卸零件時不要太用力，不要把塑料外殼拆壞；

3、上蓋連接電源線，抬起時不可太用力；

4、拆卸下的所有部件擺放整齊；

5、全程注意管路和電源線不要弄斷。

四、針對滾筒式洗衣機和無法拆開的洗衣機進(jìn)行免拆清洗

1、將格科專用洗衣機清洗劑加入提前準(zhǔn)備的水桶/水盆內(nèi)（根據(jù)洗衣機的容量每公斤100克洗衣機除垢劑），然后把洗衣機內(nèi)加滿熱水，攪拌均勻使清洗劑全部融解。

2：接通洗衣機電源，漂洗10分鐘左右，然后對洗衣機內(nèi)的污垢進(jìn)行浸泡，浸泡時間為1—2小時，浸泡完畢后再打開電源漂洗10分鐘，然后脫水。再用清水沖洗1—2遍即可。

3：沖洗完畢后。然后接通電源，進(jìn)行檢查。檢查完畢后將所有機器、工具收起，地面處理干凈，做好收尾工作

請客戶驗收機器，確保無問題后請客戶寫客戶滿意調(diào)查表，收取清洗費用即可離開。（填寫調(diào)查表時可詢問客戶有無其他需要清洗的家電，推銷年卡、會員卡等其他的活動）。

更多注意細(xì)節(jié)與準(zhǔn)確清洗技術(shù)以忽略，請以到格科總部培訓(xùn)為準(zhǔn)。

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