語音識別技術是人工智能的一項基礎研究，但同時也是多年來一直橫亙在研究者面前的一大難關，而不光讓機器人聽懂人們說話，還要讓機器人能夠與人對話的技術更是已經研究了30年之久。在今天，科幻電影里才會出現的，能夠與人類自如交談的機器人終于出現了。

那么，這些電銷機器人是如何進行語音識別的呢？電話機器人好不好用？智能語音機器人價格多少算合理？歐能智能電話機器人代理商進行語音測試時，應該注意哪些問題？

其實目前，電銷機器人的語音識別功能主要通過提前錄入的話術庫，將用戶可能提到的問題輸入進去，再匹配相應的回答，就可以做到讓電銷機器人與客戶交談了。

電銷機器人在工作中，首先會對語音信號進行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關鍵詞。在提取到影響語音識別的關鍵信息和表達語言含義的特征信息后，電銷機器人會在話術庫中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。

在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設定好的語法邏輯進行語義分析，這樣就能夠聽懂客戶的意思了。隨后，再結合關鍵信息劃分回答話術的段落，取出從話術庫中調取的字詞并按照語法排列成句子，最后還會分析上下文的關聯，對適當的部位進行修正，就可以實現與客戶溝通了。

看起來十分的麻煩，但實際上，在電銷機器人工作的過程中，整個流程不過數秒就可以完成。

智能語音識別是人工智能發展中的一個重要突破，而電銷機器人也是建立在這項技術上才得以出現的一個產品。目前的智能語音識別的技術已經趨于成熟，而且電銷機器人的服務商也會適時的對機器人的話術庫、知識庫進行補充和修正，所以還在因為擔心電銷機器人好不好用，是否能良好的完成工作的人們，可以放心使用了。

電銷機器人發展時間雖然不長，不過它的每一項技術都是經過多年的應用與實際積累出來，結合在這一整套系統之中，電銷機器人完全是一套成熟的系統，可以放心使用。
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