智能科技時(shí)代已來：電銷機(jī)器人
概述：當(dāng)前線上服務(wù)仍存在一定的難點(diǎn)如：服務(wù)效率低、服務(wù)存在斷點(diǎn)、服務(wù)品質(zhì)難提升等。這些難題在使用智能客服系統(tǒng)后都能一定程度上得到解決，“客戶服務(wù)+”時(shí)代已經(jīng)到來，面對(duì)洶涌的時(shí)代浪潮，該如何積極擁抱這
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當(dāng)前線上服務(wù)仍存在一定的難點(diǎn)如：服務(wù)效率低、服務(wù)存在斷點(diǎn)、服務(wù)品質(zhì)難提升等。這些難題在使用智能客服系統(tǒng)后都能一定程度上得到解決，“客戶服務(wù)+”時(shí)代已經(jīng)到來，面對(duì)洶涌的時(shí)代浪潮，該如何積極擁抱這種變化，持續(xù)保持高階的服務(wù)水準(zhǔn)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求，成為企業(yè)當(dāng)前不得不面對(duì)和思考的問題。
電話:15290409455
隨著溝通形式的改變，線上服務(wù)的渠道也變得多元化，客服人員需要不斷從網(wǎng)頁、APP、微信、微博等渠道來回切換，多渠道切換服務(wù)模式弊端顯而易見。智能外呼系統(tǒng)將多渠道數(shù)據(jù)放置在同一平臺(tái)，方便運(yùn)營(yíng)人員隨時(shí)調(diào)用和整理數(shù)據(jù)，打破以往的渠道數(shù)據(jù)獨(dú)立狀態(tài)，更便于管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和用戶管理。
同時(shí)，智能客服可實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)超長(zhǎng)待機(jī)，即使是深夜有客戶進(jìn)線也能保證企業(yè)服務(wù)不斷線。在使用智能AI外呼的同時(shí)可設(shè)置場(chǎng)景化轉(zhuǎn)人工服務(wù)，智能服務(wù)與人工服務(wù)一鍵轉(zhuǎn)接無障礙，人工服務(wù)時(shí)智能客服可為人工坐席提供用戶意圖識(shí)別和回復(fù)推送等，提高人工服務(wù)回復(fù)的效率。
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