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東莞電子商務培訓中心 

　　淘寶運營那些事 電商初認識 電商經營運作流程——B2C 我們的電商 目錄 1 2 3 電子商務，Electronic Commerce，簡稱EC。  EC：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產企業(yè)達到全球化，網絡化，無形化，個性化、一體化。  通俗定義：電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。 一、電商初認識 電商是什么？ 

          萌芽期   （1997-1999）       調整期 （2000-2005）         崛起、     高速發(fā)展期 （2006-2007）          轉型、        升級期 （2008-2009） 國內第一批商務網站的創(chuàng)辦時期是1997年起步的三年，當時互聯(lián)網全新的引入觀念概括鼓舞了第一批新經濟的創(chuàng)業(yè)者，于是，從1997到1999，關商網、中國化工網、8848、阿里巴巴、易趣網、當當網等知名電子商務網站先后涌現(xiàn)。 2000至2002年，互聯(lián)網泡沫破滅的大背景下，電子商務的發(fā)展也受到了嚴重影響。于是，包括阿里巴巴、8848等知名電子商務網站進入寒冬階段，而依靠“會員+廣告”模式的行業(yè)網站集群實現(xiàn)了盈利，安然度過了“寒潮期”。   復蘇、 回暖期 （2003—2005） 電子商務經歷低谷后，在2003“非典”后出現(xiàn)了快速復蘇回暖，部分電子商務網站也經歷過泡沫碎裂后，更加謹慎務實地對待盈利模式和低成本經營。 互聯(lián)網環(huán)境的改善、理念的普及給電子商務帶來巨大的發(fā)展機遇，各類電子商務平臺會員數(shù)量迅速增大，大部分B2B行業(yè)電子商務網站開始實現(xiàn)盈利，更衍生出豐富的服務形式，電子商務網站數(shù)量也迅速增加。 全球金融海嘯致使中小企業(yè)舉步維艱，外貿在線B2B服務商首當其沖，出口導向型電子商務服務商紛紛或關閉、重組。內貿在線B2B與垂直細分B2C獲得發(fā)展，傳統(tǒng)廠商紛紛涉水，而C2C領域使得網購用戶獲得了更多的選擇空間，行業(yè)競爭更加激烈化。 電商 發(fā)展史 電商企業(yè)組織架構                          基本術語 1）門戶網站（portal）：    從現(xiàn)在的情況來看，門戶網站主要提供新聞、搜索引擎、網絡接入、等等。 2）PV(訪問量)：    即Page View, 即頁面瀏覽量或點擊量，用戶每次刷新即被計算一次。 3）網絡推廣    網絡推廣就是利用互聯(lián)網進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業(yè)、產品、政府以及    個人等等。 4）網絡廣告    網絡廣告就是在網絡上做的廣告。 5）轉換率    Conversions Rates，又稱轉化率。在互聯(lián)網領域里，轉化率是指用戶進行了相應目標    行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10    個登錄網站，那么此網站的登錄轉化率就為10%，而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉化    率為2%，有一個用戶下訂單購買，則購買轉化率為1%。 6）SNS    SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立    社會性網絡的互聯(lián)網應用服務。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS務。 7）網站訪問深度網站訪問深度就是用戶在一次瀏覽你的網站的過程中瀏覽了你的網站的頁數(shù)。如果用戶一次性的瀏覽了你的網站的頁數(shù)越多，那么就基本上可以認定，你的網站有他感興趣的東西。用戶訪問網站的深度用數(shù)據(jù)來表示就是PV和IP的比值，這個比值越大，用戶體驗度越好，網站的粘性也越高  電商的主要形式 1. B2B B2B是英文Business to Business（商家對商家）的縮寫，是商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。如：阿里巴巴、慧聰網等。 2、B2C B2C是英文Business to Consumer（商家對客戶）的縮寫，就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網開展在線銷售活動。如：淘寶商城、QQ商城、樂酷天等。 3、C2C C2C 是英文Consumer to Consumer（個人對個人）的縮寫，C2C 同B2B、B2C 一樣，都是電子商務的模式之一。如：ebay、淘寶、拍拍等。 4、Groupon(團購網站) 可以簡單的歸納為是一種多方共贏（消費者，商家）的電子商務和線下消費的模式。消費者、商家、網站運營商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。如：美團、拉手、F團、糯米、滿座等。 5. 電商服務商 在整個電商大環(huán)境下也生存著一些電商服務商，包括各種代運營，各類營銷，倉儲，數(shù)據(jù)等等服務商。