光鮮的蘋果，維修中卻存在種種霸王條款。2013年3月15日的央視3·15晚會，再度曝光了蘋果手機深陷“后蓋門”，售后服務(wù)中外有別。^[1]

2013年3月15日，央視3·15晚會上再度將蘋果手機作為第一個案例，曝光了其維修中的種種貓膩。由于蘋果 手機高度一體化，維修難度大，蘋果公司對于出現(xiàn)故障的手機，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為“整機交換”。令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說是“整機交換”，但在實際執(zhí)行時，卻并沒有更換整機。江蘇顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋果售后為他“整機更換”回來的新手機，使用的竟然是原來的舊后蓋；同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋果售后給她更換回來的新手機也使用了原來的后蓋；這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。蘋果售后工作人員說，用戶“整機交換”時要想更換后蓋，只有一個辦法：那就得另外付錢。南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員說：“后蓋是單獨的，你另外換的話是500多元。”^[1]

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機，都延用原來的后蓋。然而，在其他國家，蘋果的售后政策卻大不一樣，全部都是真正的整機交換。而江蘇陳先生還發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機更換”回來的iphone4手機，保修期竟然只有90天。蘋果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋果規(guī)定，更換后的手機三包期仍然延續(xù)舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋果售后，在給消費者換機之后不重新計算保修期，理由都是驚人的一致！福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心表示：“它還是沒有整臺換，它后蓋是沒換的。”原來蘋果在中國“整機交換”時費盡心思地保留后蓋的做法，真可謂是用心良苦！小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國手機三包規(guī)定的擋箭牌